سولف إت: نظام إدارة تذاكر دعم العملاء

سولف إت هو نظام لتتبع تذاكر الدعم الفني يهدف إلى تبسيط عمليات خدمة العملاء. يمكّن العملاء الخارجيين من تقديم تذاكر تتعلق بمنتجات الشركة، ويسمح لأعضاء فريق الدعم بإدارتها وحلها. يمكن لمديري الدعم تخصيص التذاكر، متابعة العمليات، وقياس أداء الفريق. يُحسن النظام جودة الخدمة من خلال تسريع أوقات الحل وتوفير تجربة استخدام بديهية لكل من العملاء والموظفين.

---

الأطراف الرئيسية

• العميل الخارجي: يقدم ويُتابع تذاكر الدعم.
• عضو فريق الدعم: يعالج التذاكر المخصصة له ويوفر تحديثات.
• مدير الدعم: يُشرف على التذاكر، يُخصصها، يُضيف أعضاء جدد، ويراقب الأداء العام.

---

الميزات الرئيسية

• تسجيل العملاء: يمكن للعملاء الخارجيين التسجيل من خلال رابط مخصص في صفحة الدخول.
• إدارة الملف الشخصي: يمكن للمستخدمين تحديث معلوماتهم، تغيير كلمات المرور، وتعديل تفضيلات الإشعارات.
• إدارة الأدوار: المدير مُسجَّل مسبقاً عبر سكربت قاعدة البيانات، ويستطيع إدارة الموظفين والعملاء.
• إدارة التذاكر:
  • تقديم تذاكر جديدة مع تحديد المنتج ووصف المشكلة وإرفاق ملفات.
  • تخصيص التذاكر من قبل المديرين لموظفين محددين.
  • تحديثات وتعليقات من قِبل الفريق وإغلاق التذاكر بعد تأكيد العميل.
• لوحة تحكم المدير: لعرض حالة التذاكر، إنتاجية الفريق، ومخططات الأداء.

---

التقنيات المستخدمة

• الواجهة الأمامية: Angular لواجهة مستخدم تفاعلية ومتجاوبة.
• الخلفية: ASP.NET Core (C#) لتوفير منطق أعمال آمن وقابل للتوسعة.
• قاعدة البيانات: MSSQL مع Entity Framework لإدارة البيانات بكفاءة.
• خصائص إضافية: تسجيل الأحداث، معالجة الأخطاء، وممارسات أمان البرمجة.

---

معمارية النظام

يعتمد سولف إت على معمارية من ثلاث طبقات للحفاظ على التنظيم والكفاءة:

1. طبقة العرض (UI):

• مبنية باستخدام Angular، وهي المسؤولة عن واجهة المستخدم والتفاعل مع الخلفية.

2. طبقة منطق الأعمال (API):

• مطورة باستخدام ASP.NET Core لمعالجة الطلبات وتنفيذ منطق النظام.

3. طبقة الوصول للبيانات (DAL):

• تعتمد على Entity Framework و MSSQL لإجراء عمليات قاعدة البيانات.

---

المساهمون

• أحمد الكراكي – المشرف
• العنود التويجري – عضو فريق
• مصطفى سلات – عضو فريق
• حمزة إنعام – عضو فريق
• محمد قصيرين – عضو فريق

---

الترخيص

هذا المشروع مرخص بموجب رخصة شركة T2 للأبحاث والتطوير التجاري.